Preguntas Frecuentes FAQs
PRECIOS
La tarifa de precios vigente se publica el 1 de febrero y se mantiene para todo el año, de febrero a febrero.
Las tarifas de precios son exclusivas para centros escolares, empresas y profesionales del sector.
Los precios no están publicados en esta web por motivos de confidencialidad hacia nuestros clientes.
La tarifa de precios se solicita mediante el apartado de CONTACTO (indicando los datos del centro educativo o empresa)
La tarifa de precios puede modificarse sin previo aviso durante el curso si hay algún cambio en las circunstancias (incremento de impuestos, costes de los tejidos, materiales, transporte, energía...)
PEDIDOS
Los pedidos se deben realizar por escrito a nuestro correo electrónico: [email protected]
También se podrán realizar por:
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Formulario Pedido Web
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A través de nuestros Delegados Comerciales
Con el objetivo de evitar errores sólo se aceptarán los pedidos realizados por escrito a nuestro correo electrónico [email protected], o bien por la web. En caso de no hacerse por escrito (vía telefónica al +34 932 762 975) no nos responsabilizaremos de las incidencias que se pudieran derivar de los mismos. Como norma general no se atenderán pedidos por WhatsApp o dejados en el contestador automático.
PLAZO DE FABRICACIÓN
Plazo de fabricación habitual durante el curso 15-20 días hábiles (pudiendo ser plazo menor)
Plazo de fabricación para la uniformidad colegial es de 30 a 60 días hábiles.
El plazo de fabricación podrá variar si deben fabricarse tejidos y/o colores especiales o en caso de estar agotado algún tejido o material en nuestros proveedores.
El periodo vacacional no computa en cuanto al timming de fabricación.
Es importante recordar que durante todo el mes de agosto, navidades y festivos la gran mayoría de nuestros proveedores también cierran por vacaciones con lo cual nos es dificil abastecernos de tejidos y materiales con normalidad. De ahí la importancia de pasar los pedidos en las fechas señaladas para poderos garantizar la entrega en la fecha deseada.
TIMMING PARA PEDIDOS Y REPOSICIONES
Durante todo el curso se pueden realizar pedidos, el plazo de entrega habitual durante el curso son 15-20 días hábiles (excepto prendas especiales).
- ¿Cuando debo realizar el pedido para recibirlo en la fecha deseada?
Pedidos para la primera semana de Septiembre: Se deben realizar antes del 5 de julio.
Pedidos realizados del 5 al 15 de Julio: Entrega durante la primera quincena de Septiembre.
Pedidos realizados del 15 al 30 de Julio + Agosto: Entrega durante la segunda quincena de Septiembre.
Pedidos realizados en Septiembre y Octubre: plazo de entrega 3-4 semanas aprox. según pedido.
Pedidos de uniformidad colegial, para garantizarse la entrega en septiembre deben realizarse en abril/mayo como muy tarde.
FORMA DE PAGO
Cliente Habitual
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Recibo bancario a 30 días (sólo para clientes con línea de crédito abierto y documentación SEPA cumplimentada)
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Transferencia anticipada a la confirmación.
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Pago con tarjeta de crédito.
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Bizum.
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Contrarrembolso a la entrega (pago en efectivo a la entrega de la mercancía). Mediante Agencia externa colaboradora +5% comisión sobre el importe. Incluido en factura.
En función de la situación o el importe la forma de pago y condiciones podrá variar.
Cliente Nuevo
Primer Pedido cliente nuevo (pedido +1000€): 50% a la confirmación – 50% a la finalización del pedido (este 50% también se puede pagar a la entrega. ver condiciones Contrarrembolso)
Primer Pedido cliente nuevo (pedido -1000€): 100% a la confirmación. Pago anticipado por transferencia o tarjeta antes de la salida de la mercancía.
Procedimiento del Primer Pedido de un cliente nuevo es: Una vez detalladas las prendas y cantidades, se elabora un presupuesto o factura proforma para que el cliente proceda a la aceptación mediante el ingreso en cuenta de la cantidad estipulada. La fecha del ingreso es la fecha de aceptación y a tener en cuenta para la tramitación del pedido y su plazo de fabricación y entrega.
PORTES
Portes Pagados
Envío gratuito a península en pedidos de valor neto superior a 600€ (sin contar el IVA) y para una única dirección de entrega.
Portes Compartidos
Pedidos inferiores a 600€ envío a península el cliente paga 9,93 € de gastos de envío (incluidos en factura). El resto lo paga PRONENS.
Pedidos a Baleares 25 € por bulto <5kg / 20 € por bulto >5kg
Portes Debidos
Portes Debidos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto de UE (el cliente se hace cargo de los gastos de envío)
Impuestos: IGIC, DUA... (aduanas y aranceles) corren a cuenta del cliente según tarifa vigente (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Suiza...)
Portes Especiales (envíos especiales por razón de destino, volumen o peso)
Agendas: 12 € en envíos a península por bulto (en cada bulto caben 50 unidades). Portes Debidos resto de poblaciones.
Colchonetas plegables Márfegas: 45 € por bulto en envíos a península. Medida bulto 80x60x60 cm (en cada bulto caben 12 uds). Portes Debidos resto de poblaciones.
Envíos a UE peso <5kg: 20 € por bulto / peso >5kg: 65 € por bulto. (IVA no incluido)
Envíos fuera de UE: Portes Debidos.
En todos los casos damos opción al cliente de pasar a recoger su pedido en almacén o enviar su agencia de transporte para la recogida sin coste.
Realizamos envíos a cualquier población de UE (otras poblaciones consultar condiciones).
Los envíos se realizan por Agencia de Transporte propia o colaboradora con un plazo de entrega de 24/48 horas a península (3 a 5 días resto UE. 7-10 días Canarias)
PEDIDO MÍNIMO (MOQ)
No hay cantidad mínima de compra.
Dependiendo del tipo de prenda podemos estar sujetos a los Mínimos Técnicos de Fabricación (MOQ) que suelen ser:
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Artículos con talla: 6 unidades por talla necesitada (babis, chándals*, polos, camisetas etc.)
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Artículos sin talla: 10 unidades (mochilas, agendas, complementos, márfegas y colchonetas, etc.)
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Articulos especiales: consultar MOQ.
En las prendas de uniformidad colegial o modelos con patrones especiales (*) el MOQ (cantidad mínima) podrá variar (consultar)
El MOQ de cada prenda podrá variar si hay algún cambio en las circunstancias que lo justifique.
Las ofertas y promociones pueden estár sujetas a cantidad mínima de compra.
En la Ficha Web de cada producto está indicado el MOQ aproximado de cada producto.
Las imágenes expuestas en estas web no tienen finalidad contractual, el aspecto del producto puede variar ligeramente de las fotografías mostradas en esta web o catálogos.
INCIDENCIAS
Toda la mercancía debe ser revisada antes de ser entregada o manipulada. No se aceptarán reclamaciones transcurridos 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. No se aceptarán reclamaciones de incidencias cuando la mercancía haya sufrido cualquier manipulación como serigrafía, bordados, etc…, tanto si se ha entregado a nuestro cliente como si por su orden ha sido entregada a terceros, tales como serigrafistas, bordadores o cualquier otro.
TALLAS
Podemos fabricar todas las prendas en cualquier talla.
Nuestros patrones son amplios y cómodos para garantizar el confort de los alumnos y facilitar la labor de las educadoras.
Podéis consultar en la Ficha Web de cada producto las tallas disponibles y sus medidas correspondientes.
Ante cualquier duda no dudéis en consultarnos por teléfono.
CALIDAD
Trabajamos exclusivamente con los tejidos de mejor calidad del mercado en cuanto al gramaje y composición de cada prenda.
Etiquetamos todas las prendas con su composición.
Mantenemos una constante política de innovación para adaptar las mejores técnicas y materiales disponibles.
PERSONALIZACIÓN
En el precio está incluida la estampación a un color de tu logo en todas las prendas. ¡La regalamos!
También podemos personalizar las prendas con cualquier otra técnica de personalización (serigrafia a varios colores, bordados, vinilos...). Para presupuestarlo envíanos tu logo o marca
Dominamos todo tipo de técnicas de personalización con un estándar de calidad muy cuidado y utilizamos los mejores materiales del mercado a precios de fábrica, económicos y sin intermediarios
CONTINUIDAD
Fabricamos todas nuestras prendas y garantizamos la continuidad de todos nuestros productos y la posibilidad de realizar pedidos de reposición durante todo el curso
VACACIONES
De cara a una buena gestión de la uniformidad y poder recibir los pedidos en la fecha deseada es importante recordar que PRONENS cierra por vacaciones en:
- Agosto: del 1/8 al 15/8
- Navidad: del 23/12 al 7/1
- Semana Santa
- Festivos de la localidad de Barcelona
Durante el periodo vacacional las escuelas pueden realizar pedidos y consultas por email a [email protected] que serán tramitados a la vuelta por fecha y orden de llegada.
El periodo vacacional no computa en cuanto al timming de fabricación y entrega.
Es importante recordar que todos nuestros proveedores cierran en agosto y navidades con lo cual no es posible abastecernos de tejidos y materiales en estas fechas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En PRONENS sometemos a un riguroso control de calidad todas nuestras prendas antes de ser enviadas. Dado que las prendas se fabrican expresamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones salvo casos de defecto de origen en prendas sin susar y siempre y cuando haya sido notificada la incidencia por escrito via email dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Si percibes algún posible desperfecto en el embalaje de tu pedido y crees que puede afectar a su contenido debes hacerlo constar por escrito al transportista en el momento de la entrega. Ya que de lo contrario cualquier posible reclamación no quedará cubierta por el seguro del transporte.
Artículo Defectuoso de Origen
En el caso de que el artículo recibido no esté en perfecto estado, es defectuoso o tiene alguna tara, PRONENS se compromete a cambiártelo por otro igual, y se hará cargo de todos los gastos del envío de devolución y del nuevo envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros realizando la reclamación por escrito a [email protected], en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega, para comunicarnos los defectos detectados en el artículo recibido, así como para consultar cualquier otro tipo de información sobre devoluciones
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en las que te fue entregado, juntamente con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia de la factura o albarán de entrega
Una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones verificaremos la incidencia y te lo cambiaremos por otro artículo de la misma referencia (envío gratis)
¡RECUERDA que tienes 7 días!
Para todos los casos expuestos en nuestra política de devoluciones, no se aceptará la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original
No se aceptarán devoluciones ni cambios por defectos de origen transcurridos siete días desde la fecha de entrega
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, con nombres bordados, o fabricados expresamente para un cliente a excepción de que el producto tenga alguna tara y así se haya hecho constar dentro de los siete días siguientes a la entrega
No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que puedan sufrir los productos devueltos que no hayan sido enviados o empaquetados de forma adecuada por los remitentes
TIENDAS Y DISTRIBUIDORES
PRONENS se dedica a la fabricación de prendas y uniformes escolares al por mayor. Fabricamos para todos aquellos puntos de venta y distribuidores que deseen distribuir uniformes escolares y prendas escolares de calidad.
Bajo marca Pronens o neutra (consultar condiciones). Hay posibilidad de fabricar para otras marcas (consultar). La tarifa y condiciones de venta a distribuidores se solicita mediante el apartado de CONTACTO
Los pedidos de tiendas y ditribuidores para Septiembre se deben pasar antes del 5 de Junio.
* El hecho de formalizar un pedido implica haber leído esta información y estar de acuerdo. Todo pedido recibido por PRONENS acepta y se acoge a la condiciones de venta expuestas en este apartado.